CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN HÀNG
1. Đổi trả, hoàn tiền hàng theo nhu cầu khách hàng ( Lý do chủ quan từ khách hàng )
1.1. Đổi trả
Tất cả mặt hàng đã mua là mặt hàng bánh kem sinh nhật đều miễn đổi trả kể từ lúc nhận hàng (trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm như phụ kiện đi kèm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng & sản phẩm chưa qua sử dụng.
1.2. Hoàn tiền
- Khi khách hàng báo hủy đơn trước 1 ngày, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng đã được khách hàng thanh toán trước đó và không mất thêm bất kì một chi phí nào.
- Khi khách hàng báo hủy đơn trong ngày lấy bánh, chúng tôi sẽ hoàn lại 50% giá trị đơn hàng đã được khách hàng thanh toán trước đó và không mất thêm bất kì một chi phí nào.
2. Đổi trả, hoàn tiền hàng do từ phía cửa hàng ( Không vì lý do chủ quan từ khách hàng )
2.1. Đổi trả
- Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán trước khi nhận tại cửa hàng hoặc từ Shipper ( đối với đơn giao hàng ) để đảm bảo rằng sản phẩm được giao không bị xô lệch, đúng mẫu, đúng số lượng, đúng màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.
Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline 0866608580 để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. Khách hàng sẽ không phải chi trả thêm bất kì một chi phí nào (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
- Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện sản phẩm được giao bị xô lệch, sai mẫu, sai số lượng, sai màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài bị tác động, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…Cửa hàng sẽ hỗ trợ phí ship quay đầu và khách hàng sẽ phải chịu thêm một chi phí giao hàng đi 1 lần nữa.
Xin lưu ý thông tin này vô cùng quan trọng, vì liên quan đến CHI PHÍ, và thực hiện công bằng cho cả 3 bên( người mua, người bán, người giao hàng ), tránh hiểu lầm, dẫn tới việc khách hàng không hài lòng với cách xử lý khi có vấn đề sảy ra, nên chúng tôi mong khách hàng cần đọc kỹ chính sách này trước khi đặt sản phẩm bên chúng tôi!
Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
2.2. Hoàn tiền
Trong trường hợp khách hàng không đồng ý đổi trả sản phẩm, chúng tôi sẽ đánh giá dựa trên mức độ ảnh hưởng của đơn hàng và hoàn trả lại cho khách hàng với giá trị tương ứng 20% - 40% - 60% - 80% - 100% giá trị đơn hàng khách đã đặt và bồi thường thêm 20% giá trị đơn hàng.
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại cửa hàng, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Đổi sản phẩm mới cùng loại
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website. Xin chân thành cảm ơn.